Как связаться
Пишите на EMAIL_ПОДДЕРЖКИ по любому вопросу: не получается войти, ошибка в приложении, странный или неприятный ответ, удаление данных или просто «мне не понравилось». Отвечает человек, обычно в течение СРОК_ОТВЕТА рабочих дней. Письма принимаем на русском и английском.
Чтобы мы быстрее разобрались, укажите:
- какой у вас телефон — iPhone или Android — и версию приложения;
- как вы входили — через Apple или Google;
- что произошло. Скриншот очень помогает.
Не присылайте пароли, коды из СМС и данные карт. Мы их никогда не просим.
Частые вопросы
- Как удалить аккаунт и все данные?
- В приложении: ПУТЬ_К_УДАЛЕНИЮ_В_ПРИЛОЖЕНИИ. Или напишите на EMAIL_ПОДДЕРЖКИ «Удалите мой аккаунт Anora». Мы удаляем профиль, переписку, расклады, факты о вас и отметки настроения — полностью, в течение 30 дней. Удаление необратимо. Подробности — в Политике конфиденциальности.
- Можно удалить не всё, а только часть?
- Отдельные факты о себе можно удалить в профиле приложения. Остальное — напишите нам, что именно удалить.
- Как исправить данные о себе?
- Имя и другие сведения можно поправить в профиле приложения. Если что-то не получается, напишите нам.
- Anora — это человек?
- Нет. Персонажи Anora вымышлены, их ответы составляет программа на основе искусственного интеллекта (языковые модели OpenAI и Anthropic). За экраном нет человека, который отвечает вам лично. Программа может ошибаться и не знает, что будет дальше. Её ответы не заменяют обращения к специалисту — медицинскому, юридическому или финансовому.
- Кто видит мою переписку?
- Текст сообщений получают OpenAI и Anthropic — чтобы составить ответ. Мы выборочно читаем отдельные диалоги, чтобы находить и исправлять ошибки. Мы не продаём переписку и не показываем рекламу. Переписку храним не дольше 12 месяцев. Подробности — в Политике конфиденциальности.
- Мне сейчас очень тяжело. Что делать?
- Anora — не служба экстренной помощи и может не заметить, что вам плохо. Пожалуйста, обратитесь к близкому человеку или к специалисту, которому доверяете.
- Сколько это стоит?
- В этой версии приложения нет покупок. Если они появятся, цену и условия вы увидите до оплаты, а саму оплату проведут Apple или Google. ПРОВЕРИТЬ_С8
- Сменил телефон или не могу войти.
- Войдите тем же способом, что и раньше — через тот же Apple ID или тот же аккаунт Google: ваша история привязана к нему. Если не помогло, напишите нам и укажите, чем вы входили.
- Персонаж ответил что-то неприемлемое или неверное.
- Напишите на EMAIL_ПОДДЕРЖКИ: дату, персонажа и скриншот ответа. Мы разберём диалог и поправим правила, по которым отвечает программа.
Документы
Политика конфиденциальности · Условия использования
Реквизиты
Anora — индивидуальный предприниматель (eenmanszaak), зарегистрированный в Нидерландах, KvK 54992060. Контакт по вопросам данных и любым другим: EMAIL_ПОДДЕРЖКИ
Anora Support
Last updated: ДАТА_ДОКУМЕНТОВ
Contact us
Email EMAIL_ПОДДЕРЖКИ about anything: trouble signing in, a bug in the app, an odd or upsetting reply, deleting your data, or simply "I didn't like it". A real person answers, usually within СРОК_ОТВЕТА business days. We accept emails in English and Russian.
To help us sort it out faster, please include:
- your phone (iPhone or Android) and app version;
- how you signed in — with Apple or Google;
- what happened. A screenshot helps a lot.
Never send us passwords, SMS codes or card details. We will never ask for them.
Frequently asked questions
- How do I delete my account and all my data?
- In the app: ПУТЬ_К_УДАЛЕНИЮ_В_ПРИЛОЖЕНИИ. Or email EMAIL_ПОДДЕРЖКИ with "Delete my Anora account". We delete your profile, conversations, readings, facts about you and mood marks — completely, within 30 days. Deletion cannot be undone. Details are in the Privacy Policy.
- Can I delete only part of my data?
- You can delete individual facts about yourself in your profile in the app. For anything else, email us and tell us what to delete.
- How do I correct my details?
- You can edit your name and other details in your profile in the app. If something doesn't work, email us.
- Is Anora a person?
- No. Anora's characters are fictional, and their replies are written by a program based on artificial intelligence (language models from OpenAI and Anthropic). There is no person behind the screen replying to you. The program can make mistakes and does not know what will happen in the future. Its replies do not replace a medical, legal or financial professional.
- Who can see my conversations?
- OpenAI and Anthropic receive the text of your messages to generate replies. We read selected conversations to find and fix errors. We don't sell conversations or show ads. We keep conversations for no longer than 12 months. Details are in the Privacy Policy.
- I'm going through a very hard time. What should I do?
- Anora is not an emergency service and may not notice that you are struggling. Please reach out to someone close to you or to a professional you trust.
- How much does it cost?
- This version of the app has no purchases. If purchases are added, you will see the price and terms before paying, and payment will be handled by Apple or Google. ПРОВЕРИТЬ_С8
- I changed my phone or can't sign in.
- Sign in the same way as before — with the same Apple ID or the same Google account; your history is linked to it. If that doesn't help, email us and tell us how you signed in.
- A character said something inappropriate or wrong.
- Email EMAIL_ПОДДЕРЖКИ with the date, the character and a screenshot of the reply. We will review the conversation and adjust the rules the program follows.
Documents
Privacy Policy · Terms of Use
Legal details
Anora is a sole proprietorship (eenmanszaak) registered in the Netherlands, KvK 54992060. Contact for data matters and anything else: EMAIL_ПОДДЕРЖКИ
